resource management

Resource Management

Tweede onderdeel: RESOURCE MANAGEMENT (ISO 6: Management van mensen en middelen)

 

Activiteit 9: Resource Management

resource managementHet doel van deze activiteit is duidelijkheid te verschaffen in het gevoerde personeelsmanagement, opleidingsbeleid en de middelen die nodig zijn voor het opzetten, implementeren en op peil houden van het kwaliteitsmanagement systeem.

De kwaliteitsmanager dient in het kader hiervan een opleiding voor klantentevredenheid te hebben gevolgd. Er dienen persoonlijk ontwikkelplannen te worden opgesteld, zodat de opleidingsbehoefte van het personeel in beeld wordt gebracht. Eveneens dienen procedures te worden uitgewerkt ten behoeve van de beoordeling van personeel, de aanname van personeel en het matchen van de vraag en het aanbod van (tijdelijk) personeel.

Een tevreden klant is alleen te bereiken met tevreden medewerkers. Dus de medewerker tevredenheid is minstens zo belangrijk als de klanttevredenheid.

resource management